Travellinks resevillkor

Tekniska fel och prisfel
Vi förbehåller oss rätten att återkomma inom 24 timmar vid eventuella tekniska fel eller prisfel.
Vid bokning under helg samt helgdagar har vi rätt att återkomma nästkommande vardag.
I de fall pengar har debiterats kortet kan det ta upp till 3 bankdagar innan pengarna återfinns på kortet.

Ålderskontroll
Observera att du måste ha fyllt 18 år för att köpa en resa hos Travellink. Genom att använda Travellinks bokningstjänst garanterar köparen att man fyllt 18 år. Vissa länder tillåter inte inresa i landet utan målsman för barn under 18 år, eller med intyg från målsman. Kontakta respektive lands ambassad för mer information

E-mailadress
Det är köparens och resenärens ansvar att uppge korrekt e-mailadress vid bokning. All kommunikation mellan Travellink och kunden efter gjord bokning sker via e-mail. Glöm därför inte att meddela Travellink om du ändrar din e-mailadress.

Bokningsuppgifter
Det är köparens och resenärens ansvar att kontrollera att bokningsbekräftelsen som skickats via e-mail stämmer överens med bokad resa. Om något inte stämmer på bekräftelsen eller om bekräftelse inte erhållits direkt efter gjord bokning ska Travellink omedelbart kontaktas.

Det är köparens och resenärens ansvar att ange korrekt namn på resenären. Namnet ska stämma överens med namnet i passet. Kunden svarar själv för eventuella merkostnader i det fall flygbolaget tillåter namnändring.

Färdhandlingar och återbekräftelse av bokning
Det är köparens och resenärens ansvar att kontrollera färdhandlingarna så snart de erhålls. Eventuella felaktigheter ska omedelbart meddelas till Travellink.

Resenären ska alltid återbekräfta sin flygbokning vid senast 72 timmar innan hemresan direkt till flygbolaget.

Visum, pass och vaccination
Det är köparens och resenärens ansvar att kontrollera de visum-, pass och vaccinationsregler som gäller för resan samt att tillse att pass och visum samt transitvisum är giltiga för den tid och de länder dit resan går. Kostnader i samband med detta står resenären själv för.

Regler för transport
Det är köparens och resenärens ansvar att tillgodogöra sig de regler för transport, så kallade "conditions of carriage for passengers and baggage", som varje flygbolag tillhandahåller på sina respektive hemsidor.

Bagage
Det är resenärens ansvar att tillgodogöra sig regler och villkor för bagage på det flyg man ska åka med.

Aktuell bokningsinformation
Det är resenärens ansvar att regelbundet kontrollera bokningens status fram till avresa och även direkt inför hemresa. Det kan göras på Travellinks förstasida genom att ange bokningsreferens och resenärens efternamn. Då visas resenärens bokningen med aktuella restider. Resenären kan också gå in på www.checkmytrip.com eller ringa Travellink eller aktuellt flygbolag.

Detta för att uppdatera sig om flygbolaget gjort tidtabellsändringar. OBS! Ändringar kan komma med mycket kort varsel. Alla tidtabellsändringar meddelar vi via e-mail. Läs mer om detta under rubriken tidtabellsändringar.

Beställning och bekräftelse av resa
När man beställer en resa på Travellink söker man och väljer den önskade resan.
Därefter uppger man namn, telefonnummer och e-mailadress. Till sist väljer man hur biljetten ska betalas.
När du beställt en resa hos Travellink avslutas beställningen alltid med en bekräftelsesida med reservationsnummer. Samtidigt sänds en e-mail till den uppgivna mailadressen.
Reservationsnumret och bekräftelsen är ditt bevis att du beställt en resa hos Travellink. (undantag biljettlösa bolag - se biljettlösa bolag)
Det är kundens ansvar att uppge en korrekt e-mailadress, så att Travellink kan sända bekräftelse på beställningen, denna e-mailadress används sedan för all kommunikation mellan kunden och Travellink, ex. vid tidtabellsändringar.
Det är därför viktigt att meddela om e-mailadressen ändras efter bokning men innan avresa.
När biljetten är utställd kommer vi att skicka ytterligare en bekräftelse via e-mail. Den anger att din elektroniska biljett nu är utställd.
Om din bokning inte avslutas med en bekräftelsesida som innehåller reservationsnummer eller om du inte mottager en bekräftelse per e-mail, ska du snarast kontakta Travellink.

För dig som valt att komplettera med bokningsbekräftelse på SMS:
SMS:et är ett komplement till din e-mailbekräftelse och att du måste medföra alla dokument vi skickar dig på din resa.
Om det sker en ändring i din resplan efter bokningstillfället kan denna komma att kommuniceras per e-mail, SMS eller telefon.

Betalning
Du kan antingen betala med kreditkort eller via Internetbank.
Ditt kort/konto debiteras omedelbart när du betalar din bokning
Vid betalning med kort tillkommer en administrativ avgift. Vi accepterar endast kort utgivna i Norden.

Travellink använder SSL-kryptering vilket gör det mycket säkert att använda kreditkort för betalning via Internet.
För att öka säkerheten för dig som handlar med kort på Travellink, har vi valt att införa kontroll mot kortets Cvx2-kod (även kallat CVV och CVC). På Visa, Mastercard och Eurocard hittar du koden som består av tre siffror i namnteckningsfältet på kortets baksida. Dessa siffror är slumpmässigt framtagna och får endast användas som verifikator vid distansköp. Inga uppgifter du matar in i Cvx2-fältet sparas av Travellink efter din resa genomförts. Om du vill veta mer om Cvx2, kontakta din bank eller kortutgivare.

Oberoende av flygbolagets biljettregler debiterar vi ditt konto vid bokningstillfället.
Travellink får ingen information om ditt bankkonto. Betalningen sker via DebiTech secure server software (SSL) som är en industristandard och en etablerad programvara för säker e-handel.

För bokningar med Cimber är din betalning uppdelad. Ena summan avser flygbiljettens grundpris och dras av flygbolaget och den andra summan dras av Travellink och avser skatter, avgifter och eventuella tilläggsprodukter.

Leverans
Biljetter ställs alltid ut omgående, oberoende av flygbolagets regler, efter att bokningen gjorts.

Elektronisk biljett
Elektronisk biljett (e-ticket) är ett biljettlöst resande. Du checkar in i flygbolagets automater ute på flygplatsen eller i den manuella incheckningen med hjälp av ditt bokningsnummer och pass.

Vad måste jag ta med mig till flygplatsen?
Du skall alltid ta med giltigt pass och bokningsbekräftelsen på din resa. Vissa flygbolag har krav på så kallad FOID (Form of Identification).
Då måste man lägga in sitt kreditkort som identifiering av bokningen. Samma kreditkort skall medföras under resan.

Vilka flygbolag accepterar elektronisk biljett?
Många flygbolag, men inte alla, accepterar e-tickets som alternativ på alla sträckor. Innan du väljer resa kan du tydligt se vilka sträckor som kan utnyttjas med e-ticket - de är markerade med "E".
Travellink kan inte leverera biljetter i det fall då flygbolaget inte godkänner elektronisk biljett.

Priser
Våra priser inkluderar alla skatter, avgifter och flygplatsavgifter.
Följande tillägg ingår inte i totalpriset:

lokala flygplatsskatter (t ex i Thailand). Dessa betalas kontant av kunden på plats.
lokaltransporter mellan flygplatser vid flygplansbyte (ex. i New York, Paris och London). Detta betalas kontant av kunden på plats.
administrationsavgift vid kreditkortsbetalning. Tillkommer vid val av betalning med kreditkort. Avgiften läggs till totalpriset på betalningssidan.

Användande av flygbiljetten
Uttagen flygbiljett måste användas på de sträckor och i den följd som angivits i biljetten.
Flygbolaget och Travellink äger rätt att annullera och/eller ej återbetala flygbiljetter som inte används i den ordning och i full utsträckning som anges på biljetten. Om flygbiljetten är en tur och retur biljett går det därför inte att resa endast på returresan, då flygbolaget avbokar hela biljetten om resenären ej utnyttjar första sträckan. Flygbolaget återbetalar inte dessa biljetter. Flygbolaget har även rätt att kräva ersättning av resenären.

Ensamåkande barn
Vi kan inte hantera bokningar med ensamåkande barn utan hänvisar till flygbolagen direkt.

Hotell
Regler för avbokning / ändring och återbetalning av hotell, varierar för de olika hotellen.
Om man inte avbokar innan avresa kan man inte få någon återbetalning.
Klassificeringssystemet är Hotels.coms eget och behöver inte överensstämma med det officiella.

Dina önskemål är förfrågningar och kan inte garanteras. Säng eller spjälsäng för barn under 2 år ingår ej. Säg till på hotellet vid ankomst om extra tillbehör önskas.Eventuell kostnad för extrasäng betalas av kunden på plats.

Ändring
De flesta biljetter köpta av Travellink är inte om- eller avbokningsbara. Kontakta kundservice på telefon om du har frågor angående detta.
OBS! Om det i vissa fall är tillåtet att ändra biljetten tar Travellink alltid ut en administrativ avgift för denna ändring utöver den kostnad som flygbolaget debiterar. Avgiften är alltid lägst 400 kr per person.

Avbokning
Avbokning av resa ska alltid ske via telefon.
Vid avbokning av resa utanför våra öppettider - kontakta alltid flygbolaget direkt. De flesta biljetter köpta av Travellink är inte återbetalningsbara. Det betyder att du inte kan få några pengar tillbaka om du väljer att boka av din resa.

Vi rekommenderar därför att ni köper ett avbeställningsskydd, som gäller vid akut sjukdom eller dödsfall. (Se Travellinks villkor för avbeställningsskydd under Produkter & tjänster)

I de fall en återbetalning kan göras tar Travellink ut en administrativ avgift för detta utöver den kostnad flygbolaget debiterar. Avgiften är alltid minst 400 kronor per person. Resan måste vara avbokad före avresa för att eventuell återbetalning ska kunna göras. Vi återbetalar inte tidigare erlagda arvoden, avgifter och eventuella försäkringar (undantaget SOLID)

Tidtabellsändringar
Vid tidtabellsändring skickas information om den nya tidtabellen alltid till den e-postadress som är angiven i bokningen.
Det är alltid kundens eget ansvar att kontrollera tidtabellsändringar. Du kan alltid se aktuell tidtabell på www.checkmytrip.com. Ange bokningsreferens och efternamn. Obs. Denna sida kan ej användas om du bokat paket eller lågprisflyg. I dessa fall kontakta Travellink eller flygbolaget direkt för uppdaterade flygtider.
Travellink ansvarar ej för e-mail som av någon anledning ej når mottagaren. (t ex. spamfilter).
I de fall flygbolaget tillåter avbokning på grund av tidtabellsändring återbetalas hela summan exklusive hanteringsarvode på 295 kr per biljett.

Travellinks ansvar för resans utförande
Travellink förmedlar endast flygbiljetterna och ansvarar därför inte för händelser som har med flyresans utförande att göra. Exempel på detta är förlorat baggage, baggage som inte ingår i flygpriset, inställda flyg och tidtabellsändringar. Detta ansvar ligger på flygbolagen och det är därför direkt till ansvarigt flygbolag man bör vända sig vid eventuella klagomål. Förlorat eller skadat baggage ska alltid anmälas direkt på flygplatsen till ansvarigt flygbolag.

Reklamation
Om det under resan skulle uppstå fel som kan ge anledning till reklamation, ska leverantören (flygbolag, hyrbilsföretag, hotell etc.) omedelbart meddelas detta. Om reklamation under resan riktas direkt till leverantören ska du alltid försäkra dig om bevis för detta, att användas till senare bruk om du önskar ersättning av leverantören. Får du någon ersättning eller kompensation direkt av leverantören under resan alternativt om vi ej blivit kontaktade under resans gång förfaller normalt rätten till ersättning i efterhand. Reklamation som inte ersätts/kompenseras under resan av leverantören ställs direkt till Travellink för utredning.
Reklamationer görs via vår hemsida, se "Reklamation och feedback".
Glöm inte att upplysa oss om bokningsreferens och en utförlig beskrivning av problemet.

Resegaranti
Travellink har ställt Resegaranti till Kammarkollegiet. Resegarantin gäller vid köp av flygbiljett tillsammans med hotell och/eller hyrbilskomponent avsedd för en och samma resa och inköpt hos Travellink. Resegaranti gäller ej vid köp av endast flygbiljett.

Rättigheter för flygpassagerare
Samtliga flygpassagerares rättigheter omfattas av ett regelverk som heter Warsawa Konventionen.
Läs mer på följande länk

Ansvar
Avtal om viss transport, tjänst eller produkt ingås mellan användaren och respektive leverantör eller researrangör. Travellink påtar sig under inga omständigheter något ansvar för att tredje man (t ex leverantör/flygbolag eller researrangör) på avtalsenligt vis utför eller levererar de transporter, tjänster och produkter som användare köper.

Travellink ansvarar under inga omständigheter för indirekta förluster (inklusive bl.a minskning eller bortfall av produktion eller omsättning, förlust till följd av att transporten, tjänsten eller produkten inte kunnat utnyttjas på avsett sätt, utebliven vinst till följd av att avtal med tredje man fallit bort, inte blivit riktigt uppfyllt eller ej kunnat ingås (eller skadestånd till följd därav) eller liknande förluster eller utebliven eller minskad vinst) som användare förorsakas till följd av nyttjande av webbplatsen eller innehållet.

Användarvillkor
Dessa användarvillkor reglerar allt användande av webbplatsen och dess innehåll. Travellink förbehåller sig rätten att utan varsel ändra användarvillkoren.

Immateriella rättigheter
Alla immateriella rättigheter (inklusive upphovsrätter, varumärkesrätter och patent) till webbplatsen och dess innehåll, däribland text, siffror, priser, tidtabeller, bilder, grafer och figurer (fortsättningsvis kallat "Innehållet") tillkommer Travellink eller Travellinks leverantörer och samarbetspartners. Det är tillåtet att ladda ner och skriva ut kopior av skärmbilder för eget bruk att använda i samband med informationssökning och bokning. Det är inte tillåtet att använda webbplatsen och Innehållet i kommersiellt syfte t.ex. vidaredistribution eller publikation, utan Travellinks uttryckliga medgivande.

Missbruk
Webbplatsen och Innehållet får ej användas i spekulationssyfte eller för att göra falska eller bedrägliga bokningar i vilket syfte det än må vara. Sådant och annat missbruk kan vara brottsligt och kan komma att polisanmälas. Dessutom kan det ge upphov till skadeståndsansvar. Travellink förbehåller sig rätten att förhindra att användare som missbrukat webbplatsen eller Innehållet får tillgång till hela eller delar av webbplatsen eller Innehållet.

Lösenord och liknande
Det åligger användare att hålla alla lösenord, id och andra koder hemliga och förvara dem så att obehöriga inte får tillgång till dem. Har användare flera koder som används i samband med webbplatsen skall dessa förvaras åtskilda. Användare ansvarar för de transaktioner som genomförs med användarens koder. Förlust av kod eller misstanke om att obehörig fått del av kod skall omedelbart meddelas Travellink.

Länkar
Travellink påtar sig inget ansvar för innehåll, funktionalitet, material osv. på andra webbplatser vilka länkat till Travellinks webbplats eller till vilka Travellinks webbplats länkar.

Innehåll
Innehållet på webbplatsen kan innehålla fel eller vara bristfälligt på grund av tekniska orsaker, felskrivningar eller andra orsaker. Travellink påtar sig inget ansvar för sådana fel eller brister.

Travellink garanterar inte att Innehållet går att använda för visst ändamål eller att Innehållet som tillhandahålls av tredje man är korrekt, uppdaterat eller fullständigt. Travellink garanterar inte heller ägarskap eller upphovsrätt till innehåll som tillhandahålls av tredje man. Användaren accepterar att hålla Travellink ansvarslöst för konsekvenserna av användarens agerande (eller brist på agerande) på grundval av Innehållet.

Travellink garanterar inte att webbplatsen har viss tillgänglighet eller vissa svarstider. Travellink frånskriver sig uttryckligen allt ansvar för såväl direkta som indirekta skador och förluster som uppstår som en följd av Innehållet (eller brist på eller i detsamma) eller att webbplatsen inte fungerar tillfredsställande.

Travellinks ambition är att all kommunikation skall vara virusfri, men påtar sig inget ansvar för konsekvenser till följd av att ambitionen inte uppnås.

Innehållet tillhandahålls i "BEFINTLIGT SKICK".

AVTAL OM VISS TRANSPORT, TJÄNST ELLER PRODUKT INGÅS MELLAN ANVÄNDAREN OCH RESPEKTIVE LEVERANTÖR ELLER RESEARRANGÖR. TRAVELLINK PÅTAR SIG UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER NÅGOT ANSVAR FÖR ATT TREDJE MAN (T.EX. LEVERANTÖR ELLER RESEARRANGÖR) PÅ AVTALSENLIGT VIS UTFÖR ELLER LEVERERAR DE TRANSPORTER, TJÄNSTER OCH PRODUKTER SOM ANVÄNDARE KÖPER.

TRAVELLINK ANSVARAR UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER FÖR INDIREKTA FÖRLUSTER (INKLUSIVE BL.A. MINSKNING ELLER BORTFALL AV PRODUKTION ELLER OMSÄTTNING, FÖRLUST TILL FÖLJD AV ATT TRANSPORTEN, TJÄNSTEN ELLER PRODUKTEN INTE KUNNAT UTNYTTJAS PÅ AVSETT SÄTT, UTEBLIVEN VINST TILL FÖLJD AV ATT AVTAL MED TREDJE MAN FALLIT BORT, INTE BLIVIT RIKTIGT UPPFYLLT ELLER EJ KUNNAT INGÅS (ELLER SKADESTÅND TILL FÖLJD DÄRAV) ELLER LIKNANDE FÖRLUSTER ELLER UTEBLIVEN ELLER MINSKAD VINST) SOM ANVÄNDARE FÖRORSAKAS TILL FÖLJD AV NYTTJANDE AV WEBBPLATSEN ELLER INNEHÅLLET.

Skulle Travellink slutligen befinnas ersättningsskyldig skall ersättningsskyldigheten aldrig överstiga ett (1) prisbasbelopp.

Tillämplig lag
Vid tvist i anledning av användandet av webbplatsen eller Innehållet skall svensk lag tillämpas utan beaktande av lagvalsregler.

OBS! Tvister och övriga villkor avseende den transport, produkt eller tjänst användaren köpt regleras i det avtal användaren ingår med respektive leverantör eller researrangör.

Personuppgiftspolicy

Avtalspart
Kundens avtalspart är Travellink AB

Här lämnas information om hur Travellink behandlar de personuppgifter vi tar emot. Behandlingen regleras naturligtvis även av Personuppgiftslagen och andra lagar.

I samband med bokning eller beställning lämnar Du personuppgifter till oss som behandlas elektroniskt exempelvis namn, adress och kontokortsnummer. Travellink lämnar endast ut Dina personuppgifter till tredje man om det behövs för att genomföra, administrera och ta betalt för Din beställning. Dessa inkluderar företag och myndigheter inom och utanför EU och EES, till exempel det flygbolag, hotell, etcetera Du bokat. Vi använder endast Dina personuppgifter för marknadsföring om Du medgivit det. I annat fall används de enbart till att genomföra de köp Du gör. Travellink arbetar aktivt för att förebygga missbruk och förluster av personuppgifter.

Särskilt för företagskunder
Företagskunder erbjuds möjlighet att underlätta bokning, fakturering med mera. För detta krävs att personuppgifter behandlas i våra eller våra samarbetspartners databaser. Detta sker endast om vi får Ditt medgivande. Medgivande lämnar Du första gången Du loggar in . Samtidigt medger Du att Travellink får använda uppgifterna i marknadsföringssyfte. I uppdateringssyfte kan Dina personuppgifter komma att samköras med andra Travellink-register. Har Du inte använt Din profil på ett år kan Travellink komma att radera den.

Särskilt för privatpersoner
Du som är över 18 år kan boka resor på Travellink. De personuppgifter Du lämnar i samband med beställning används endast för att Travellink skall kunna genomföra, administrera och ta betalt för det köp eller den beställning (exempelvis prenumeration på våra e-postutskick) Du gjort.

Rättning av felaktiga uppgifter
Finner felaktiga uppgifter är vi tacksamma om Du meddelar oss detta så att vi kan rätta, blockera eller radera dem. Du har även rätt att på skriftlig begäran en gång om året få information om vilka personuppgifter om Dig som behandlas.

Du kan när som helst anmäla till oss att dina personuppgifter fortsättningsvis inte får användas för direktmarknadsföring.
Personuppgiftsansvarig Travellink AB, Bodil Månsson, Box 1108, SE 172 22 Sundbyberg, Sweden, Org. nr 556596-2650
Tel: +46 8 562 060 00

Travellink är ansvarig för de personuppgifter som behandlas och Du är välkommen att kontakta oss på något av ovanstående sätt.

Kundservice

Öppettider:

Travellinks resevillkor